Новости

«Місто для людей Маріуполь» отчиталась о первых 100 днях работы

«Місто для людей Маріуполь» отчиталась о первых 100 днях работы

1 декабря 2017 года компания «Місто для людей Маріуполь» приступила к обслуживанию 1036 жилых домов Мариуполя общей площадью 2,4 млн. кв. м в Центральном, Приморском и Кальмиуском районах Мариуполя.

Полномочия на обслуживание жилого фонда Мариуполя компания получила по результатам конкурса на управляющего многоквартирных домов, проведенного исполкомом городского совета.

По истечении ста дней работы управляющие компании Мариуполя отчитывались перед депутатами об обслуживании многоквартирных домов. Свой отчет на Дне депутата представила и компания «Місто для людей Маріуполь».

В первый же день работы компании открылся современный Центр обслуживания клиентов (ул. Греческая, 33), где жители могут получить консультацию у любого из 10 специалистов Центра. В установленных в Центре терминалах самообслуживания можно быстро оплатить квитанции за коммунальные услуги. В скором будущем запланировано открытие еще одного Центра обслуживания клиентов в Кальмиуском районе Мариуполя.

За первые три месяца работы Центр обслуживания клиентов принял 12.883 клиента. Были подготовлены ответы на 1.296 письменных обращений граждан. Основные вопросы, с которыми клиенты обращались в Центр обслуживания клиентов, – получение справок, начисления оплаты, общая проблематика по дому.

Все заявки жителей обслуживаемых домов принимаются колл-центром круглосуточно и вносятся в CRM систему. После завершения работ заявки остаются в архиве, что позволяет получать обратную связь и анализировать историю взаимодействия с каждым клиентом. За три месяца работы компания закрыла 17.755 текущих и плановых заявок. Чаще других заявки касались вопросов с отоплением, холодным водоснабжением, обслуживанием мест общего пользования.

Аварийные заявки сразу же направляются аварийным бригадам на мобильное приложение в смартфоне. За прошедшие три месяца были закрыты 2.705 аварийных заявок. Для быстрого реагирования мобильными аварийными ремонтными бригадами компания закупила 6 новых автомобилей FIAT и другую специализированную технику.

На уборке листвы и снега, посыпке дорожек песочно-соляной смесью работали 6 единиц техники, 250 дворников, 12 мобильных бригад.

За прошедшие три месяца были отремонтированы 46 подъездов. Большинство жилых домов, находящихся на обслуживании компании «Місто для людей Маріуполь», имеют уровень износа внутридомовых сетей и конструктивных элементов на уровне 80%. В ближайшие месяцы компания планирует провести осмотр находящегося в управлении жилого фонда, по результатам которого будет сформирован пакет дефектных ведомостей и составлен план выполнения текущих ремонтов на 2018 год.

Говоря о ближайших планах, директор «Місто для людей Маріуполь» Иван Фтиц сообщил: «В январе компания приступила к реализации масштабного проекта по оснащению всех без исключения подъездов обслуживаемых домов энергоэффективными светодиодными лампами. В рамках проекта в апреле-мае 2018 года будут установлены 13,5 тысяч LED-светильников. Общий бюджет проекта составит около 4 млн. гривен. Мы уже отработали процедуру замены светильников, установив 195 пилотных лам».

Пресс-служба компании «Місто для людей»
pr@mdl.com.ua

Компания «Місто для людей» входит в международную группу CIVINITY, специализирующуюся на управлении, техническом обслуживании и эксплуатации объектов жилой и коммерческой недвижимости. Группа CIVINITY представлена в 5 странах, где обслуживает 11,63 млн. м2 площади в жилых домах и 1,15 млн. м2 в коммерческих зданиях. В Украине «Місто для людей» обслуживает жилые дома в Киеве, Запорожье, Мариуполе, Кременчуге и в Мелитополе.