Аварійна служба – це окремий підрозділ компанії, що складається з аварійних бригад, оснащених необхідним інвентарем та автомобілями для оперативного реагування на аварії в багатоповерхівках. Це можуть бути, наприклад, порив трубопроводу, засмічення каналізації, зупинка ліфта тощо.
Для виклику фахівців аварійної служби мешканці мають зателефонувати на гарячу лінію компанії “Місто для людей”, яка працює цілодобово, та повідомити про проблему. Диспетчери керуючої компанії приймають дзвінок і відразу ж формують заявку, привласнюючи їй категорію: аварійна, критична, планова, звичайна або платна.
Після фіксації аварійної заявки диспетчер направляє на місце одну з аварійних бригад у складі слюсаря-сантехніка та електромонтера, що закріплені за районами. У компанії встановлений чіткий стандарт часу на відпрацювання аварійної заявки. З моменту надходження дзвінка до кол-центру до виїзду бригади на місце має пройти не більше однієї години.
Головне завдання аварійної бригади – локалізувати проблему. Наприклад, у разі пориву труби “аварійка” прибуває на місце, перекриває вентиль, щоб припинити течу, – і далі їде на новий виклик, а заявку вже передають на денну службу для проведення безпосередньо ремонтних робіт.
Аварійна бригада обслуговує лише спільне майно багатоквартирного будинку, в тому числі й спільні інженерні мережі, які проходять через квартири (стояки). Ремонт та відновлення спільного майна входить в ціну послуги з управління.
Щоб замовити послугу для будинку не в управлінні компанії “Місто для людей”, необхідно заповнити форму зворотного зв’язку на нашому сайті. Наші спеціалісти зв’яжуться з Вами та нададуть усю необхідну інформацію про послугу.
